SOLERA - CHATBOT

E-Ticaret Hedef Kitle Analizi

Hedef Kitle Seçimi

E-Ticaret Hedef Kitle Analizi; E-ticaret siteleri, genellikle oldukça niş (ihtiyaçları veya eksikleri karşılayacak ürünler) odaklıdır. Belirli bir ürün, hizmet ya da fikir için pazarda boşluk tespit eden e-ticaret girişimcileri başarılı olurlar. Kendilerini bu niş ürünlerin veya hizmetlerin sağlanmasında lider olarak pazarlarlar. Niş ürün ve hizmetler, aynı zamanda niş ilgi alanına sahip bir kitlenin varlığı demektir. Bu sebeple doğru kitleyi belirlemek, e-ticarette hayati bir önem taşır. Bu kitleyi bulmak ve cezbetmek, zorlu bir sürece işaret eder.


Hedef Kitle Nedir?

Bir ticari girişim için önemli bir faktör olan hedef kitle, pazarlama mesajına cevap veren insanlardır. Hedef kitle bazen son kullanıcı olabilir; ancak her zaman son kullanıcı bir hedef kitle olarak görülemez.

Örneğin; bir bebek ürünün hedef kitlesi bebeklerdir; ancak asıl ebeveynlere hitap etmek gerekir. 

Bir hediyelik ürünün hedef kitlesi hem hediye edilecek kişi hem de hediye edecek kişilerdir. 

Dolayısıyla, pazarlama kampanyalarında hedef kitle sadece son kullanıcı olarak düşünülmemelidir. Firmalar ürünlerini satabilmek için hedef kitleye etkili bir şekilde hitap etmek zorundadır. Bunun için onların arzularını ve gereksinimlerini anlamaları gerekir.


Hedef Kitleyi Tanımlama

Ticari faaliyetlerde kime pazarlama yapıldığı bilinmiyorsa ürün ve hizmetleri etkili bir şekilde pazarlamak mümkün değildir. “Ortalama pazarlama” diye bir şey yoktur. Her reklam, her içerik ya da her sosyal medya gönderisi diğerlerine göre ilgi çekici olmak zorundadır. Hedef kitle tanımlanırken, sunulan ürün veya hizmetlerle ilgilenebilecek olanlar odağa alınmalıdır. 

Örneğin; genç bir kitleye orta yaşlı insanların ilgilendiği ürünleri sunmak zaman kaybıdır ve gereksiz maliyetlere yol açacaktır.

Pazarlama maliyetleri, yeni trend reklam tekniklerinin de devreye girmesi ile giderek artmaktadır. Birçok işletme; satışları, dönüşümleri ve kârı artırmak açısından etkili olmayacak pazarlama harcamalarını göze alamaz. Yani pazarlama bütçelerini akıllıca harcamak gerekmektedir. Pazarı daraltarak, sadece istatistiksel olarak dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek olan hedef kitleye odaklanmak, işletmelerin büyümesine ve gelişmesine yardımcı olabilir. Bu sebeple e-ticaret sitesini ziyaret eden potansiyel müşteriler arasında sadece satın alma gerçekleştiren kitleye odaklanılmalıdır.


Hedef kitleyi tanımlamak ve etkileşimde tutmak için bazı ipuçları şunlardır;

❂ Hedef kitleyi belirleme konusunda ilk adım, işletmenin sunduğu ürünleri veya hizmetleri bilmesi ve anlamasıdır. “Ürün ne işe yarıyor?”, “Kim talep edecek?” gibi soruların cevapları verilmelidir.

❂ Bir niş e-ticaret sitesi, niş bir kitleye ihtiyaç duyar. Bu yüzden niş kitlenin özel ilgi alanlarını yakalamak için özel içerikler oluşturulmalıdır.

❂ Köklü işletmeler, sıfırdan bir kitle analizi yapmak yerine zaten mevcut olan müşteri bilgilerini kullanmalıdır. Kime, hangi ürünün sunulabileceği ve hangi kitlenin ürünlerle ilgilenip ilgilenmeyeceği konusunda gerçek veriler ele alınmalıdır.

❂ Geçmişte ürün veya hizmetleri kimin satın aldığı incelenmelidir. Yeni bir hedef kitle tanılama gerekiyorsa da yine eski müşteri tabanı fikir verecektir.

❂ Bazı hedef kitle analizi araçları ile web sitesini veya pazaryerlerindeki mağazayı ziyaret eden; ancak bu ziyaretleri satın almaya dönüşmeyen kitle belirlenerek, bir veritabanı oluşturmak ve bu kitleye yoğunlaşmak mümkündür.

❂ Sektördeki rekabetin ne tür bir kitleye odaklandığını belirlemek de, yeni bir hedef kitle tanımlamanın iyi bir yoludur. Bunun için rakiplerin web siteleri incelenebilir. Düzenli olarak yayınladıkları içerikler ve metinler incelenmeli; blog yayınları kontrol edilmelidir.


E-Ticaret Hedef Kitle Analizinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

E-ticarette hedef kitle analizinde odaklanılan kitle, sadece ürünü alma ihtimali olan kitle olmamalıdır. 

Örneğin; yüksek kalitede bir makyaj malzemesi için 25 ila 45 yaş arası kadınları hedef kitle olarak belirlemek yetersiz olacaktır. Bu ürünü, sadece kullanacak kadınlar değil bu kadınların kardeşleri, erkek arkadaşları, eşleri veya anne ve babalarının da hediye olarak alabileceğini düşünmek gerekir. Bu sebeple hedef kitle analizi yaparken belirli zamanlarında hedef kitlenin değişebileceği dikkate alınmalıdır.

Hedef kitle analizinde, hedef kitlenin belirlenmesinden sonraki aşama, bu kitleyi markaya ya da ürünlere çekmek ve ilgilenmelerini sağlamaktır. Bunun için kitlenin ilgi alanına giren içerikler oluşturmak gerekir. İyi tanımlanmış, iyi analiz edilmiş hedef pazarlar ve hedef kitleler, ideal bir pazarlama kampanyasının parçası olabilir.


Hedef kitle analizinde şunlara dikkat etmek gerekir;

✔ Hedef kitle analizinden önce ürün, her detayı ile belirlenmeli ve sonra hedef kitle çalışması yapılmalıdır.

✔ Sunulan ürün ve hizmetlerin hangi ihtiyaçları karşıladığı veya hedef kitleye ne gibi değerler kattığı araştırılmalıdır.

✔ Hedef kitlenin nelerle ilgilendikleri, hangi siteleri takip ettikleri, hangi sosyal platformlarda aktif oldukları belirlenmelidir.

✔ Rakiplerin her tür ticari platformdaki faaliyetleri detaylıca incelenmeli; buna göre içerik ve pazarlama planları oluşturulmalıdır.

✔ Hedef kitle analizi sonrası bir müşteri profili oluşturulmalı ve demografik ve psikografik bilgilerle hedef kitle tanımı yapılmalıdır.


Sonuç olarak; e-ticaret veya online pazaryerlerinde satış yapmak, sadece ürün veya hizmet sunmaktan ibaret değildir. Ürünün reklamını yapmak, hedef kitleyi analiz etmek, belirlemek ve son olarak ürünü hedef kitleye ulaştırma kanallarını tespit etmek gerekir. Hedef kitle analizi uygun tekniklerle yapılmazsa, pazarlama hedeflerine ulaşmak mümkün olmayabilir.



Kaynak: eticaret.gov.tr
Görüşleriniz

Yorum Gönderme

0 Yorumlar