E-Ticarette Müşterilerin Kararını Etkileyen Unsurlar

Müşterinin Kararını Etkileyen Unsurlar


E-Ticarette Müşterilerin Kararını Etkileyen Unsurlar

E-ticarette müşteriler satın alma kararı verirken, ziyaret ettikleri web sitelerinden bazı beklentileri vardır. Eğer e-ticaret platformu müşterilerinin beklediği beklentileri karşılıyor ve çeşitli kampanyalar düzenliyorsa satın alma kararını etkiliyor denilebilir.

En çok beklenen ve talep gören unsurlar;

  • Ücretsiz kargo,
  • İndirimler,
  • Hediye çeki ve kupon kodları,
  • Hızlı ve kolay ödeme işlemi,
  • Kullanıcı yorumları,
  • Kolay iade seçenekleri.

Bu unsurlar içerisinden en çok ilgi çekeni Kargo Bedava kampanyalarıdır. Ürünün fiyatı ne kadar avantajlı olsa da siparişi tamamlama aşamasında karşısına çıkan kargo ücreti nedeniyle satın alma kararını olumsuz yönde değiştirebilir. Araştırmalar, kargo ücretini ürünün fiyatının üstüne ekleyip "Kargo Bedava" dediğinizde satışların arttığını göstermektedir. Dolayısıyla tüketicilerin, kargoya ödedikleri parayı boşa harcıyormuş gibi hissederek bunu ödemekten kaçındıklarını söyleyebiliriz.

Örneğin;
Ürün Fiyatı:   9,99 TL
Kargo Fiyatı: 6,99 TL
Toplam:         16,98 TL 
Gibi bir sonuçla karşılaştığında 9,99 TL'lık bir ürüne boşuna 16,98 TL ödeyeceğini düşünmektedir.

Yukarıdaki örnekte yer alan ürünün fiyatının üzerine kargo ücretini ekleyip aşağıdaki gibi gösterirsek;
Ürün Fiyatı:  16,99 TL
Kargo Fiyatı: 0 TL
Toplam:         16,99 TL 
Gibi bir sonuçla karşılaştığında satın alma kararını olumlu yönde değiştirecektir.



Yorum Gönder

0 Yorumlar